Plateforme de gestion des réclamations

SYREC permet de traiter les réclamations client dans un processus simple, transparent, et uniforme à l’ensemble des intervenants :

• Enregistrement des réclamations en provenance des divers canaux (Point de vente, centre de contact, application mobile, site institutionnel)
• Notification du réclamant en temps réel selon le canal de réception de la réclamation (SMS, Mail) 
• Interaction en temps réel avec le réclamant (Accusé de réception, demande complément d’info, clôture) 
• Traçabilité des événements survenus sur une réclamation 
• Dématérialisation des documents (Lettre, mail, pièces justificatives)
• Aiguillage automatique de la réclamation vers l’interlocuteur concerné
• Relances automatiques selon des délais paramétrés (cas de réclamations en retard de traitement)
• Vue synthétique et consolidée des réclamations d’un client
• Génération automatique de tableaux de bord de suivi et pilotage de l’activité

SYREC s’adapte à la charte graphique du client et offre la possibilité de s’interfacer avec son système d’information (CRM, Applications métiers, Organisation, Référentiel des collaborateurs)